Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos Reymart®

En Reymart® estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza personalizada de nuestros tambores, nuestras políticas de devoluciones y reembolsos tienen ciertas condiciones específicas.

Condiciones Generales

Cada tambor fabricado por Reymart® es único y se elabora bajo especificaciones personalizadas proporcionadas por el cliente. Por lo tanto, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión o errores al realizar el pedido.

Las devoluciones y reembolsos solo aplican en los siguientes casos:

Defectos de fabricación comprobados.
Errores atribuibles a Reymart® en las especificaciones acordadas.

Se recomienda que el cliente revise cuidadosamente todos los detalles de su pedido antes de confirmarlo.

Plazo de Reclamación

El cliente cuenta con un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega del producto para reportar cualquier problema o solicitar una devolución.

Criterios de Elegibilidad para Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con lo siguiente:

Presentar un defecto comprobable de fabricación o un error en las especificaciones solicitadas.
Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin haber sido usado.
Incluir el embalaje original y el comprobante de compra.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Cambios de opinión o errores del cliente al realizar el pedido.
Daños ocasionados por uso inadecuado, manejo incorrecto o desgaste normal.
Productos que hayan sido modificados, alterados o reparados por terceros.
Artículos adquiridos en promoción o con descuento especial.

Reembolsos (Si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso vía correo electrónico.
Aprobación: Si el reembolso es aprobado, procesaremos el monto correspondiente, que se acreditará al método de pago original en un plazo de 7-10 días hábiles.
Rechazo: Si el artículo no cumple con los criterios de elegibilidad, será devuelto al cliente sin reembolso.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si el cliente no recibe su reembolso dentro del plazo estimado, se recomienda:

Verificar nuevamente su cuenta bancaria.
Contactar a su institución financiera.
Si el problema persiste, comunicarse con nosotros a través de contacto@reymartcustomdrums.com.

Cambios (Si corresponde)

Solo se aceptarán cambios por el mismo artículo en caso de defectos de fabricación. Para gestionar un cambio, el cliente deberá contactarnos en contacto@reymartcustomdrums.com y enviar el producto a:
Calle 11 # 45 Interior 2, Colonia Mocteuma I Sección, Alcaldía venustiano Carranza, Ciudad de México, DF, 15500, México.

Envío de Devoluciones

El cliente es responsable de los costos de envío asociados con la devolución. Estos costos no son reembolsables.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento y/o adquirir un seguro para artículos de alto valor, ya que Reymart® no garantiza la recepción de paquetes enviados sin seguimiento.

Política para Productos Marcados como Regalo

Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra, el cliente recibirá un crédito por el valor de la devolución. De lo contrario, el reembolso se procesará al método de pago del comprador original.